Politique de Retours et Remboursements

Chez Pâtisserie Masmoudi, nous attachons une importance capitale à la fraîcheur de nos produits. En raison de la nature périssable de nos pâtisseries, les retours ne sont acceptés que pour les articles non conformes ou endommagés lors du transport.

Return Process

• 1.
  Signalement du problème

  Contactez notre service client par email dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et du colis.

• 2.
  Vérification de la demande

  Notre équipe qualité examinera vos justificatifs pour valider la non-conformité ou le défaut constaté selon nos standards de fabrication.

• 3.
  Validation du retour

  Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions spécifiques pour le traitement de votre dossier sans nécessité de renvoyer les denrées périssables.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Nous procéderons soit à une réexpédition immédiate à nos frais, soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.